内江市公共资源交易服务中心扎实开展“12345”热线（含问政四川、麻辣社区）服务工作，确保各公共资源交易主体、企业和群众关注关切问题第一时间得到回复与解决。
一是高度重视，加强领导。成立了“12345”热线服务工作领导小组，各科室负责人为成员，综合科具体负责“12345”热线服务承办系统运行日常管理工作，并实行AB岗工作制度。同时，制定了《内江市公共资源交易服务中心“12345”热线服务工作制度》，明确工作内容、办理流程、办理时限，推进工作制度化、规范化、科学化。
二是认真办理，注重实效。坚持限时办结制，对群众有关诉求做到不漏报、不错报、不瞒报，严格按照办理程序和时限，依法依规处理和答复办理，做到耐心细致，不推诿敷衍，确保群众反映“件件有回声、事事有着落”。今年截至目前，中心处理办结热线工单2件，办结率100%。
三是做好宣传，提升质量。选优配强热线工作人员，优化办理规则，协同中心各科室全流程紧密联动，确保民生诉求高效反应处置。建立健全中心考核问责制度，特别对于在“12345”服务热线承办工作中成绩突出的个人视情况给予表彰，进一步激发干部职工工作积极性。及时总结创新做法，反映工作动态，与新闻媒体积极合作，加强正面宣传，接受社会监督，持续用力营造优质服务形象。